Warunki reklamacji (gwarancji), różne od warunków ogólnych, są szczegółowo doprecyzowane w opisach.
OGÓLNE WARUNKI REKLAMACJI MATERIAŁÓW EKSPLOATACYJNYCH
Wychodząc na przeciw oczekiwaniom klientów udzielamy gwarancji na materiały eksploatacyjne standardowo takim prawem nie objęte.
Warunkiem skorzystania z możliwości reklamacji jest niezwłoczne poinformowanie sprzedawcy o wystąpieniu wady na adres e-mail: reklamacje@techcolor.com.pl i podanie jej charakteru, oraz (jeśli to możliwe) przesłanie skanu lub zdjęcia, który ją obrazuje.
Proces reklamacyjny:
1. Zgłoszenie wady materiału przez klienta do sprzedawcy na adres: reklamacje@techcolor.com.pl
2. Po otrzymaniu nr RMA od sprzedawcy, przesłanie wadliwego materiału na adres korespondencyjny
- obowiązek właściwego zabezpieczenia materiału do transportu leży po stronie klienta
- sposób dostarczenia materiału do sprzedawcy, sprzedawca pozostawia do wyboru klienta
- sprzedawca pokrywa koszt transportu reklamowanego materiału do jego siedziby do kwoty 15 PLN brutto
- sprzedawca odsyła sprawny i wolny od wad materiał na własny koszt
4. Sprzedawca niezwłocznie po otrzymaniu reklamowanego materiału i nie dłużej niż do 14 dnia roboczego od otrzymania przesyłki przystąpi do weryfikacji powstałej wady.
- w przypadku wykrycia wady fabrycznej materiału (problem z rozruchem lub wady wykrytej w materiałach , które nie przekroczyły 5% zużycia), sprzedawca zobowiązuje się do wymiany materiału na wolny od wad.
- w przypadku materiałów, w których wykryto wadę a nie przekroczyły 50% zużycia, sprzedawca udzieli procentowego rabatu na nowy materiał, wolny od wad, w wysokości odpowiadającej dotychczasowemu procentowemu zużyciu materiału reklamowanego
(przykład: koszt materiału X to 200PLN, zużycie w chwili ujawnienia się wady 50%, po pozytywnej weryfikacji sprzedawca zobowiązuje się do dostarczenia na swój koszt nowego, wolnego od wad materiału X, w cenie 100PLN)
5. Reklamacja nie obejmuje materiałów które:
- posiadają wady powstałe w skutek niezgodnego z przeznaczeniem użycia lub dewastacji (zarysowania poprzeczne elementów światłoczułych, oderwane lub połamane elementy konstrukcyjne)
- materiały, które zostały zużyte w ponad 50%
- materiały, w których od czasu zakupu minęło więcej niż 12 miesięcy.
6. W szczególnych wypadkach i u odbiorców hurtowych warunki reklamacji mogą zostać ustalone indywidualnie.
Prawo odstąpienia od umowy.
1. Odstąpienie od umowy dotyczy tylko konsumentów. Konsumentem jest pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
2. Zgodnie ustawą o prawach konsumenta (Dz.U. z dnia 24 czerwca 2014 r., poz. 827), konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni od niej odstąpić bez podawania przyczyny.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien poinformować sprzedawcę o swojej decyzji odstąpienia od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia na piśmie, złożonego listownie na adres korespondencyjny lub drogą mailową na adres reklamacje@techcolor.com.pl.
4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zawierać:
– Jednoznaczne potwierdzenie odstąpienia od umowy, np. " Ja niżej podpisany [imię i nazwisko] niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy ...../" oraz listę rzeczy których dotyczy oświadczenie
– Data zawarcia umowy
– Imię i nazwisko konsumenta
– Adres konsumenta
– Datę i podpis konsumenta (jeśli oświadczenie dostarczane jest listownie)
– Dane do dokonania zwrotu płatności
5.Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
6. W przypadku odstąpienia od umowy konsumentowi zwracana jest otrzymana płatność, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym sprzedający został poinformowany o decyzji odstąpienia od umowy. Zwrot płatności dokonany będzie na konto bankowe podane przez konsumenta w oświadczeniu. Sprzedający, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania.
7. W przypadku odstąpienia od umowy w opisanym wyżej trybie, umowę uważa się za niezawartą.
8. Konsument pokrywa wszystkie bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy tytułem odstąpienia od umowy tj. koszty opakowania, zabezpieczenia i nadania.
9. Konsument ma obowiązek odesłać lub przekazać produkt sprzedającemu niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
10. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonalności.
11. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, które według przepisów prawa zostały z takiego odstąpienia wykluczone lub usług których świadczenie za zgodą konsumenta zostało rozpoczęte przed zgłoszeniem odstąpienia.
Szczegółowy opis rodzaju oferowanego przedmiotu znajduje się w opisie aukcji.
Materiały i części NOWE
- to produkty oryginalne, fabrycznie nowe oferowane na zasadach przewidzianych przez producenta.
Materiały REFABRYKOWANE
- to materiały fabrycznie nowe, do wykonania których w procesie produkcji użyto niepodlegających zużyciu elementów z recyklingu materiałów już zużytych (np, plastikowe obudowy).
UWAGA! Nie należy mylić ich z materiałami regenerowanymi. Proces refabrykacji to normalny proces produkcyjny w wyspecjalizowanym zakładzie, niejednokrotnie tym samym, w którym produkowane są oryginalne nowe produkty tego typy. Podczas procesu refabrykacji wymieniane są wszystkie zużywające się elementy produktu i finalnie przeprowadzane standardowe testy sprawności jak w produkcie całkowicie nowym. Dzięki temu otrzymujemy produkt nowy, będący jakościowym odpowiednikiem oryginału, potocznie nazywany zamiennikiem.
W naszej ofercie materiały refabrykowane to głównie moduły bębnów OPC, które ze względu na swoją wrażliwość i żywotność muszą zachować odpowiednią jakość wykonania.
Matreiały REGENEROWANE
- to materiały, które są regenerowane bezpośrednio w naszym zakładzie. Podczas procesu regeneracji używane są materiały oryginalne lub zgodne z oryginalnymi, a proces każdorazowo kończy się testem poprawności działania.
UWAGA! Tonery klasy HQ regenerowane są wyłącznie oryginalnym tonerem. Jedyna różnica pomiędzy oryginałem a materiałem zregenerowanym to po uprzedniej kontroli i czyszczeniu wtórne wykorzystanie samego pojemnika. TONER JEST TEN SAM JAK W ORYGINALE!
Części używane
- części używane pochodzące najczęściej z wycofanych z eksploatacji urządzeń. Stan danej części szczegółowo określa opis aukcji.
Posiadamy szeroki asortyment materiałów i części do urządzeń marki Xerox. Na życzenie regenerujemy materiały do większości urządzeń dostępnych na rynku.
ADRES
TechColor
Podlesie 32
32-300 Olkusz
KONTAKT
e-mail: sklep@techcolor.com.pl
tel.: +48 504 689 332
gg: 59223333
DANE
